سیاست بازگشت کالا و انصراف از خرید

سیاست بازگشت کالا و انصراف از خرید

فروشگاه آنلاین لوازم اسپرت خودرو پروفستور به عنوان یکی از معتبرترین منابع برای تهیه لوازم اسپرت و لوازم برقی خودرو، تلاش می‌کند تا بهترین خدمات ممکن را به مشتریان ارائه دهد. با این حال، به دلیل حساسیت بالای برخی از کالاها، به‌ویژه قطعات برقی، نیازمند تدوین سیاست‌های دقیق و شفاف در زمینه بازگشت کالا و انصراف از خرید است. در این مقاله به‌طور کامل سیاست‌های مربوط به بازگشت کالا، شرایط انصراف از خرید، و مسئولیت‌های هر دو طرف در این فرآیند را شرح می‌دهیم.

۱. کالاهای برقی و شرایط خاص بازگشت

قطعات برقی خودرو به‌طور ویژه حساس به شرایط مختلف مانند ولتاژ برق و نحوه نصب هستند. به دلیل اهمیت عملکرد صحیح این کالاها، فروشگاه پروفستور تمامی قطعات برقی را قبل از ارسال تست و بررسی می‌کند. این کالاها پس از اطمینان از سلامت و عملکرد صحیح، به دست مشتریان می‌رسند.

دلیل عدم پذیرش بازگشت قطعات برقی

از آنجا که قطعات برقی در صورت نصب نادرست یا استفاده ناصحیح ممکن است دچار آسیب شوند، این نوع کالاها مشمول سیاست مرجوعی یا انصراف از خرید نمی‌شوند. حساسیت بالای لوازم برقی نسبت به تغییرات ولتاژ و شرایط نصب، مسئولیت بالایی برای استفاده صحیح آن‌ها به همراه دارد. بنابراین، پس از خرید و دریافت کالاهای برقی، امکان بازگشت یا انصراف از خرید برای این دسته از محصولات وجود ندارد.

۲. کالاهای دارای پلمپ و سیاست‌های بازگشت

یکی دیگر از دسته‌بندی‌های مهم کالاها در فروشگاه پروفستور، کالاهای دارای پلمپ است. این کالاها نیز پس از ارسال، مشمول شرایط خاصی هستند.

عدم امکان بازگشت پس از باز شدن پلمپ

کالاهایی که دارای پلمپ هستند، به‌منظور حفظ اصالت و اطمینان از عدم استفاده قبلی، تنها در صورتی امکان بازگشت دارند که پلمپ آن‌ها دست‌نخورده باقی بماند. در صورتی که پلمپ کالا باز شده باشد، بازگشت آن تحت عنوان انصراف از خرید امکان‌پذیر نیست. این سیاست به منظور جلوگیری از سوءاستفاده و همچنین حفظ کیفیت و اصالت کالاها تدوین شده است.

۳. خوشبوکننده‌ها و اسانس‌ها

خوشبوکننده‌ها و اسانس‌ها نیز از جمله محصولاتی هستند که به دلیل ماهیت خاص خود و تاثیر بر روی محیط و هوای خودرو، پس از باز شدن بسته‌بندی امکان بازگشت و مرجوعی ندارند. این قانون در راستای حفظ کیفیت و بهداشت این محصولات وضع شده است.

۴. هزینه‌های مرتبط با بازگشت و انصراف از خرید

یکی از موارد مهمی که در سیاست بازگشت کالا در فروشگاه پروفستور به آن توجه ویژه‌ای شده است، هزینه‌های بازگشت کالا است.

هزینه پست بر عهده خریدار

در صورتی که مشتری به هر دلیلی پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، هزینه‌های مربوط به پست و ارسال کالا بر عهده خریدار خواهد بود. این سیاست برای اطمینان از شفافیت در هزینه‌ها و جلوگیری از تحمیل هزینه‌های اضافی به فروشگاه وضع شده است.

مسئولیت مشتری در بازگشت کالا

در هنگام بازگشت کالا، مشتریان موظف هستند که کالا را در همان شرایط اولیه (بدون آسیب یا تغییر در وضعیت کالا) به فروشگاه بازگردانند. هرگونه آسیب به کالا در طی فرآیند بازگشت، بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه پروفستور از پذیرش کالاهایی که در شرایط غیرقابل قبول قرار دارند، معذور است.

۵. بررسی و کارشناسی کالای مرجوعی

یکی از بخش‌های مهم در فرآیند بازگشت کالا، بررسی و کارشناسی کالای مرجوعی توسط تیم متخصص فروشگاه است. فروشگاه پروفستور برای اطمینان از صحت و سلامت کالای ارسالی، از سیستم‌های پیشرفته استفاده می‌کند.

فرآیند کارشناسی کالا

پس از دریافت کالای مرجوعی، تیم کارشناسان فروشگاه پروفستور اقدام به بررسی کالا از نظر شرایط ظاهری و عملکردی می‌کنند. اگر کالای مرجوعی به هر دلیلی مغایر با کالای ارسال‌شده تشخیص داده شود، فروشگاه حق دارد کالا را برای مشتری مجدداً ارسال کند. در این شرایط، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۶. سیستم‌های نظارتی برای کنترل بسته‌بندی و ارسال

فروشگاه پروفستور به‌منظور اطمینان از دقت و صحت فرآیند بسته‌بندی و ارسال کالاها، از دوربین‌های نظارتی در تمامی مراحل استفاده می‌کند. این سیستم‌ها تمامی مراحل بسته‌بندی و ارسال کالا را ضبط می‌کنند تا در صورت بروز هرگونه ادعای مغایرت، امکان بررسی دقیق وجود داشته باشد.

ثبت و بررسی شکایات

در صورتی که مشتریان ادعای مغایرت یا مشکل در بسته‌بندی کالاها داشته باشند، می‌توانند با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرند. پس از دریافت شکایت، تیم پشتیبانی فروشگاه با استفاده از فیلم‌های ضبط‌شده توسط دوربین‌های نظارتی، اقدام به بررسی و اعلام نتیجه می‌کند. این فرآیند به‌طور معمول زمان مشخصی نیاز دارد، اما تلاش می‌شود تا در سریع‌ترین زمان ممکن، نتیجه به اطلاع مشتریان برسد.

۷. شرکت‌های گارانتی کننده کالا

برخی از محصولات در فروشگاه پروفستور ممکن است دارای گارانتی از سوی شرکت‌های خدماتی خارجی باشند. لازم به ذکر است که این شرکت‌های خدماتی که کالا را گارانتی می‌کنند، هیچ‌گونه ارتباطی با برند پروفستور ندارند و فروشگاه پروفستور هیچ‌گونه تعهدی نسبت به کیفیت ارائه خدمات این شرکت‌ها ندارد. بنابراین، در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند گارانتی، مشتریان باید مستقیماً با شرکت گارانتی‌کننده تماس بگیرند.

۸. پشتیبانی مشتریان در فرآیند بازگشت کالا

فروشگاه پروفستور با داشتن تیم پشتیبانی مجرب، همواره آماده پاسخگویی به مشتریان خود در زمینه‌های مختلف از جمله فرآیند بازگشت کالا و انصراف از خرید است. مشتریان می‌توانند با تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه، هرگونه سوال یا ابهامی را در این زمینه مطرح کنند.

راه‌های ارتباط با پشتیبانی

• تماس تلفنی: مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی با کارشناسان فروشگاه در ارتباط باشند و مشکلات خود را مطرح کنند.
• ارسال ایمیل: در صورت نیاز به ارسال اطلاعات تکمیلی یا مدارک، امکان ارتباط از طریق ایمیل با تیم پشتیبانی نیز فراهم است.
• پیگیری آنلاین: فروشگاه پروفستور امکان پیگیری آنلاین سفارشات و درخواست‌های بازگشت کالا را نیز برای مشتریان خود فراهم کرده است. از طریق پنل کاربری، مشتریان می‌توانند وضعیت بازگشت کالای خود را مشاهده و پیگیری کنند.

مراحل بازگشت کالا